Beschreibung: In einem kleinen mittelständischen Unternehmen gehen
Reklamationen zentral im Innendienst ein, werden gesichtet und müssen
dann an den zuständigen Außendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.
Dieser prüft die Reklamationen vor Ort und gibt dem Innendienst das
Ergebnis der Prüfung zurück. Dieser Ablauf soll vereinfacht und durch
Automatisierung beschleunigt werden.
